在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务。

维保工程师了解情况后，带上备品备件以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，提供备品备件服务。在紧急现场维护服务中，我们将组织技术专家，可以根据现场的需要，提供现场服务。

设有备品备件库，及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括更换、备件配送、升级等全面的备品备件支持服务。

在保修期内，用户应该派受过培训的合格人员对产品维护操作。若由于灾害、暴乱、人为破坏等不可抗拒原因造成产品损坏，我们负责有偿维修，用户仅承担维修材料成本。在保修期满后，我们保证继续为产品提供修理和维护，用户承担相应成本。

如果您的设备有任何使用的问题，请随时联系我们，我们会及时为您安排相关人员协助处理。您对产品及服务的满意是雷米长久的追求。